Корпоративная история
«Норникель Спутник» развивает сервисную модель и внедряет передовые практики. Одним из ключевых достижений стало внедрение Автоматизированной Системы Управления Операционной и Финансовой Эффективностью (АСУ ОФЭ) - это единая система отчетности и планирования, включающая операционные и финансовые показатели. Проект не имеет аналогов.
Особое внимание уделяется уровню удовлетворенности клиентов и работе с низкими оценками. Согласно исследованию качества сервисов, в 2024 году удовлетворенность услугами «Норникель Спутника» достигла рекордных 96%, что является самым высоким показателем за восемь лет с начала проведения опросов.
Компания занимается формированием культуры безопасности. В 2024 году снят и выпущен на корпоративные экраны художественный фильм «Один из многих дней» – история о сотруднике Спутника, которому нужно изменить отношение к безопасности, чтобы наступило завтра. Роли в фильме исполнили руководители «Норникель Спутника» и вице-президенты «Норильского никеля».
«Норникель Спутник» завершил проект миграций функций, затронувший все предприятия «Норникеля». На данный момент компания обслуживает более 70-ти предприятий Группы.
«Норникель Спутник» продолжил реализацию программ повышения эффективности, включая рост производительности при оптимизации затрат по всему спектру услуг для предприятий «Норильского никеля». В июле было запущено корпоративное приложение Суперника, в котором собраны все цифровые сервисы компании и новые возможности для общения, взаимодействия и обратной связи. Приложение признано лучшим ИТ-проектом года в мобильных приложениях по версии национальной премии TADVISER IT Prize и конкурса GlobalCIO, а также завоевало награду в номинации «Внутренние коммуникации» премии IT HR AWARDS отраслевой премии за достижения HR в IT.
Также в 2023 году «Норникель Спутник» завоевал награду в конкурсе «Лучший ОЦО России и СНГ 2022» в номинации «Лучшая клиентская служба» (CFO Russia), а также получил премию «Лучшая HR-стратегия ОЦО 2022» в конкурсе MSB Events.
В 2022 году «Норникель – ОЦО» был аккредитован в Министерстве цифрового развития России как ИТ-компания.
В апреле было представлено новое название – «Норникель Спутник», которое точнее отражает образ партнера, который всегда рядом, чтобы помогать повышать эффективность, оказывать экспертную поддержку и обеспечивать надежный сервис для предприятий Группы. Платформа «Никелизация» получила престижную награду WOW!HR в номинации Digital Solutions. И в этом году принято решение о тиражировании «Никелизации» на все предприятия «Норильского никеля».
В 2021 в ОЦО открыта уникальная интерактивная онлайн-платформа «Никелизация». Проект был разработан по инициативе и силами сотрудников ОЦО. Над ним трудилась кросс-функциональная команда коллег из различных подразделений от ИТ до HR.
Также был открыт фронт-офис в Сочи.
В 2020 году были открыты комфортные современные фронт-офисы, работающие по модели многофункциональных центров, в Норильске и Талнахе для предоставления услуг более тридцати тысячам работников группы компаний по разным направлениям. В этом же году ввели в эксплуатацию клиентские офисы в Дудинке, Мурманске и Архангельске.
В сложнейшей ситуации эпидемии коронавируса специалисты ОЦО смогли обеспечить поддержку сотрудников группы компаний «Норильский никель», консультируя по актуальным вопросам, связанным с вирусом в быту и на рабочем месте, по горячей линии единой службы поддержки. Помогли перестроиться и перейти на работу в удалённом режиме, организовав бесперебойную поддержку сервисов.
По итогам года «Норникель – ОЦО» был назван Лучшим многофункциональным центром в России и СНГ, также компания получила награду в номинации «Цифровизация ОЦО».
В 2019 году было подписано партнёрское соглашение с Саратовским госуниверситетом по разработке и запуску совместных программ обучения.
Также компания ОЦО запустил в мессенджере Viber виртуальный помощник «Ника». Теперь ряд запросов можно сделать из любой точки мира через мессенджер Viber.
Одной из значимых инициатив 2019 г. стало внедрение подхода «Бережливая печать», который позволил улучшить качество сервиса печати и сократить затраты на 15%. Эта инициатива важна как с экономической, так и с экологической точки зрения.
ОЦО начал оказывать услуги предприятиям Норильского промышленного района на базе обособленного подразделения в Норильске. Кроме этого был создан проектный филиал «НОРТЕХ», а ИТ-услуги разделены на проектную и эксплуатационную деятельность. Офис ОЦО в Саратове получил престижную награду WOW!HR в номинации «Workplace» за проект по организации офисного пространства.
«Норникель – ОЦО» начал оказывать услуги для пилотных предприятий по тиражированию корпоративного шаблона SAP ERP: главного офиса Норникеля, Кольской ГМК, Печенгастрой и Норметимпэкс. Стартовала программа по роботизации и автоматизации процессов. Был взят курс на цифровизацию.
В этом году компания получила награду «Лучший запуск ОЦО» в России и СНГ.
ОЦО начал оказывать услуги по бухгалтерскому и налоговому учёту, казначейству, кадровому администрированию и расчётам с персоналом.
В этом году произошли следующие события:
- • Открытие нового Middle-офиса в Саратове
- • Переход на работу в режиме 24/7
- • Старт проекта по внедрению целевых ERP-систем
- • Трансформация «НН-ИНФОКОМ» в «Норникель – ОЦО»
- • Перевод 14 предприятий Группы компаний на обслуживание в ОЦО
- - Информационные технологии
- - Финансы
- - Операции с персоналом